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强化政务效能优化服务质量用明天的标准衡量

发布时间:2019-10-09 21:04:25 编辑:笔名

  强化政务效能 优化服务质量

  用明天的标准衡量今天的工作

  建邺区的南京政务服务中心的大厅是为民服务的场所,也是展示进驻单位形象的舞台,更是拼服务质量、比管理水平、赛创新意识的竞技场。交通窗口始终具备强烈的危机感和心,永远保持争第一的持续追求。很多市民对政务大厅的交通窗口不甚了解。其实,它每天的业务量不比火车站卖票的售票员们少。道路运输业务占整个交通窗口工作量超过70%,为出租车驾驶员办理营运资格证、发放客车证件等,都是他们的业务范围。“办件的法定时限为20个工作日,通常我们只用3到5个工作日,高峰时候印象中从早到晚一直忙得不停歇,最高记录是在后场制作了100个道路运输相关证件。”工作人员说。每天都有很多人带着一份营生的期待来到窗口。3月正是道路运输市场最为忙碌的时节,面对着一张张期待的面孔,戴媛媛、陈敏、王琳、王璐、宋金玲、张玄、陈超,她们都是巾帼文明岗中的可爱姑娘,总是以自己最辛勤的付出希望尽快达成他们的心愿。作为窗口现场负责人,汪莹在大家眼中就是大家服务保障的“勤务员”,郁闷发泄时的“出气筒”,窗口工作的“模范生”始终任劳任怨,虽然每天都带着中药服用,但在窗口首先却为每一位同志打开电源迎接一天的工作,遇见矛盾冲在前面,尽管有委屈,却始终毫无怨言。汪莹勤勤恳恳,克服人手少的实际困难,主动在窗口办理业务,带头规范服务行为。徐蓉,曾两次获得红旗窗口的称号,郭敏,业务熟练窗口经验丰富,在业务调整后工作量迅猛增加,为了不影响工作,身体不舒服时她们却从不请假,带着温度计和药片在窗口坚持。今年以来为迎接青奥盛会,全市将新增一千余辆出租车辆方便群众出行,任红同志在窗口负责服务资格证的核发,预期而至的工作量使她面临了相当压力。为做好服务,她提前做好筹备,保持窗口工作效率,高峰时段曾连续几个晚上加班加点,以最快的速度满足广大驾驶员早点拿到服务资格证的急切盼望。作为一名交通老兵,黄永鸽同志对待办事人的一丝不苟、亲切热情,热忱服务的真诚细致,让更多的办事企业和群众如沐春风。有时咨询久了,已然过了下班时间,老黄依然耐心解释不厌其烦,而办事人则不好意思地说:“我们总是老麻烦你,谢谢了。”老黄摆摆手“真的没关系,准备齐之后请尽快来递交申请材料。”王虞晨、巫庆泉作为年轻的男同志,义无反顾承担了重任。当前台人手不够时,你会看见他端坐窗口认真受理的身影;当后场办件积压时,你会看见他细致审核认真打证的身影。春运前夕,他们所在的窗口被辟为绿色通道,仅用一个下午完成50辆客车证件制发。2013年市政务服务中心交通窗口办件业务量近5万件,在窗口单位季度考评中三次位列第一,一次位列第二,四个季度的考评总分,位居各进驻单位之首;共有10个办理窗口累计获得12次“红旗窗口”称号,在市文明办等单位联合发起的“美丽南京、微笑使者”主题活动中,交通窗口被授予“微笑使者”荣誉称号,还获得市级“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”称号,窗口服务综合满意率超过99.5%。优化服务举措延展服务效能。在交通窗口开展的征求意见中,部分办事群众反映申请材料较为琐碎,签字文书过于繁杂,信息渠道不够透明。一是窗口结合实际在确保履行安全监管的职责的基础上,将道路运输普通货运开业申请的材料减少2项,并将业户档案中的许可文书进行整合,从5份减少为2份,并通过进一步优化电子存储方式来逐步减少纸质档案,简化审批流程突出效能提升。二是延伸沟通渠道。在确保专门业务咨询外,还根据需求以邮件咨询形式提供要件材料清单,方便办事人员提前筹备。三是根据行业特色,及时发布涉及到行业招投标、安全绩效考核、车辆动态监管、爱心慈善车队等政务服务微博。服务保障民生推进行业转型。城市配送是服务民生的重要领域,是发展现代物流的关键环节,交通部门也将为加快构建服务规范、方便快捷、畅通高效、保障有力的城市配送体系创造良好环境。一是加强车辆技术管理。制定适应城市配送的车辆要求,引导企业推广使用符合标准的配送车型,推动车型标准化、厢式化发展,逐步统一城市配送车辆统一标识管理。二是严格经营许可管理。研究制定城市配送货物运输管理规定,改进城市配送经营管理方式,明确经营许可准入条件及经营规范,探索实施服务质量招投标管理制度。三是健全诚信考核体系。科学制定评价内容、评价标准、评价方法和评价周期等,完善激励机制和市场退出机制,引导企业加强管理、优质服务、诚信经营、保障安全。“昨天刚递交材料,今天就收到取件通知短信了,你们窗口办事效率真够快!”一位正在等候取件的办事群众夸赞道。通过不断地工作磨合,目前交通窗口已将各类事项的承诺办理时限,全部压缩到法定时限的一半以内,根据统计2013年办件时效节约率达到84%。汪莹

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